Entre 25 € et 350 € HT par mois selon les forfaits : tels sont les tarifs moyens des télésecrétariats médicaux en France. Souvent jugé comme une alternative efficace et moins coûteuse à l’embauche d’un(e) salarié(e), combien coûte réellement le secrétariat médical à distance ? Comment expliquer les écarts de prix ? Éléments de réponse

Secrétariat médical à distance : pourquoi les tarifs varient-ils ?

 

Si les tarifs du secrétariat médical à distance varient naturellement d’un prestataire à l’autre, les coûts du service évoluent surtout en fonction de la palette de missions exercées. En choisissant d’externaliser l’accueil de votre patientèle, vous ne déléguez pas uniquement la réception des appels entrants.

Les télésecrétaires médicales interviennent ainsi dans :

  • l’accueil téléphonique des patients avec la réception des appels entrants
  • la prise de message et la transmission des informations au praticien
  • la prise de rendez-vous, qui peut s’assortir dans certains cas de la gestion de l’agenda médical du professionnel de santé
  • l’envoi de messages par e-mail et SMS afin de confirmer une consultation
  • la saisie de compte-rendu
  • l’écriture de documents
  • la gestion numérique de la patientèle. Médifil a ainsi développé monRDV.com, une plateforme de prise de rendez-vous en ligne.

A ces différentes prestations s’ajoute une notion de temporalité. L’abonnement mensuel varie en fonction des horaires d’accueil. Un forfait sera ainsi plus onéreux si vos besoins s’étendent au week-end, en soirée ou les jours fériés.

Secrétariat médical à distance : les différentes formules

Si les plateformes téléphoniques facturent généralement en forfait, certaines appliquent une facturation au temps passé ou à la tâche. Dans le premier cas, le praticien bénéficie d’une liste de prestations réalisées sur la période déterminée. Un forfait peut par exemple englober l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous, le répondeur personnalisé et la confirmation par SMS. Toujours à titre d’exemple, une télésecrétaire peut réaliser ces tâches les jours ouvrés et le dimanche matin. La facturation au temps passé se définit par l’application d’un taux horaire déterminé lors de la signature du contrat. La facturation à la tâche a enfin une dimension numéraire comme le nombre d’appels reçus ou le nombre de rendez-vous établis ainsi qu’un accès à un agenda médical en ligne qui présente beaucoup d’avantages pour les médecins.

La tarification d’une secrétaire médicale à distance oscille entre 15 et 35 € de l’heure. En ce qui concerne les forfaits, ils démarrent à 25 € environ et augmentent avec l’ajout de prestations.

Les forfaits de secrétariat médical à distance proposés par Médifil

Médifil propose 5 forfaits adaptés aux besoins de chaque praticien :

  • Forfait secrétariat, un service d’accueil téléphonique avec réponse personnalisée, gestion des rendez-vous médicaux (prise de rendez-vous, gestion des visites à domicile, gestion des annulations et reports, agenda partagé par internet),…
  • Pack Fidélisation qui offre les mêmes prestations que le forfait secrétariat avec en prime un pré-décroché personnalisé, ainsi qu’une boîte vocale personnalisée,…
  • Offre jeunes dédiée aux praticiens qui s’installent en libéral
  • Offre 24/24 pour une gestion de patientèle étendue
  • Forfait vacances pour prendre le relai pendant les congés du praticien.

Médifil propose également aux médecins l’assistance et le support sur ses outils développés