Le nombre de médecins en activité régulière diminue de 10% en 2017
Moins de médecins en 2017, et d’ici 2025 ! Le nombre de médecins en activité régulière a baissé de 10% cette année, d’après l’atlas de la démographie médicale (CNOM). Médecine en danger ? Le CNOM donne l’alerte. Urgence chez les médecins : une hausse illusoire Au 1er janvier 2017 290 974 médecins exerçaient en France. Une légère hausse de 1,8% par rapport à 2016 qui n’est en fait qu’illusoire. On observe effectivement une diminution du nombre de médecins en activité. Une baisse qui alerte, puisqu’elle devrait se poursuivre jusqu’en 2025. Si on parle de diminution alors que les chiffres témoignent d’une progression, c’est pour 3 raisons. 1) La pratique de la médecine évolue. La profession se féminise, les jeunes générations ont été bercées par les discours sur l’équilibre vie personnelle/professionnelle, si bien que le temps partiel se développe. 2) Les chiffres sont à corréler avec le pourcentage d’actifs, et le pourcentage de médecins retraités. Le nombre de ces derniers a ainsi bondi de 93,6% en 10 ans, alors que le taux d’actifs n’a progressé que de 0,9%. 3) les disparités territoriales. Les déserts médicaux sont toujours une réalité en France. Hausse illusoire et diminution réelle qui inquiète. Patrick Bouet, président du CNOM interviewé par le Figaro, estime qu’ « il y a en réalité une baisse de 10% de l’activité régulière ». Et surtout que « cette hausse cache de fortes disparités territoriales. » Baisse du nombre de médecins en activité : déserts médicaux, croissance démographique Les chiffres du nombre de médecins en activité cachent de fortes disparités. Si une baisse est constatée dans les Ardennes, ou encore en Haute-Marne, le Morbihan a vu lui le nombre de praticiens augmenter fortement. Alors que le gouvernement a présenté un plan de lutte gouvernemental contre les déserts médicaux, les hausses constatées ont-elles été générées par les campagnes précédentes ? Pour Patrick Bouet, « il y a plutôt une prime négative aux départements en difficulté qui s’enfoncent ». On ne mesurerait pas d’impact positif significatif suivant les plans de lutte antérieurs. Le président du CNOM considère que la disparité entre les départements est la preuve « qu’il faut élaborer non pas un plan unique au niveau national mais définir localement des projets de santé dans les territoires.» Déserts médicaux d’un côté et croissance démographique de l’autre. La population devrait continuer à croître dans les années à venir, et surtout à vieillir… et par conséquent à avoir besoin de médecins. En outre, le développement des maladies chroniques qui nécessitent des consultations fréquentes ne vient pas apporter de positivisme au bilan. La question alerte d’autant plus que la baisse est surtout visible chez les médecins généralistes. Le nombre de praticiens s’est retiré de 9,1% en dix ans dans toute la France, avec pour possible cause du retrait : la réforme du 3e cycle des études de médecine qui a créé de nouvelles spécialisations. Médecins en danger : la solution viendra-t-elle de l’étranger? Le nombre de médecins diplômés à l’étranger qui s’installent en France a augmenté de 90% en dix ans. A l’heure actuelle on estime que plus d’un médecin sur 10 en exercice a un diplôme étranger, avec une tendance à l’obtention en Roumanie. Une situation que déplore Patrick Bouet qui estime que «cette fuite des médecins pose un problème d’organisation des soins à la Roumanie et n’a pas réglé celui de déserts médicaux car ces médecins étrangers n’ont pas plus d’appétence que les autres pour les territoires en difficulté.»
Santé connectée : que réserve la high tech aux médecins et patients de demain ?
On estime que 73 millions d’appareils de santé connectée circulaient dans le monde entier en 2016. Un nombre qui parait déjà conséquent, et qui devrait être porté d’après une enquête de Grand View Research à 161 millions à l’horizon 2020. Quand on pense pourtant à « objet connecté » aujourd’hui en France on imagine plutôt des outils dédiés à la pratique du sport, ou utiles à la maisonnée. Quels sont les usages de cette technologie dans le domaine de la santé ? Gadget ou véritable enjeu ? Santé connectée : de la montre du sportif à la prothèse de genou connectée* Les objets connectés appliqués au domaine de la santé ont-ils trouvé leur public ? Une chose est sûre, et ce n’est pas une surprise, les wearables (montres, vêtements,…) s’imposent dans le marché des objets médicaux connectés. Ce sont les dispositifs de surveillance qui remportent majoritairement les suffrages. Un succès qui incite les acteurs privés à développer des appareils de santé connectée. Nokia a ainsi racheté Withings une société française qui développe et commercialise des produits high tech, dans le but de proposer une gamme de produits de santé connectée. Balance reliée au wi-fi, applications de suivi de santé ou encore tensiomètre devraient former la ligne. Car ce qui séduit les utilisateurs, c’est bien l’idée de pouvoir mesurer et enregistrer des données liées à leur activité physique et à leur état de santé général. C’est d’ailleurs pour cette raison que les produits de mesure de la pratique sportive ont de nombreux adeptes. Fréquence cardiaque, respiration, calories…des statistiques liées à l’activité physique qui incitent les usagers à dépasser leurs limites. Santé connectée : au-delà des wearables L’impression 3D, les wearables et la réalité virtuelle sont déjà exploités dans le secteur médical. Pourtant le monde connecté pourrait aller encore plus loin. La piste d’un cloud médical qui centraliserait les informations des patients serait ainsi pratique et est actuellement envisagée. Seule la question des données personnelles pourrait freiner cette évolution, bien que les français soient 78% à se dire favorables à la transmission de leurs données. Et même aller bien plus loin…Certains voient le futur de la e-santé par le corps des patients et sous la peau. Un projet développé à Brest a ainsi reçu un soutien financier de la part de l’Etat de 7,9 millions d’euros pour le développement d’une prothèse du genou connectée. FollowKnee est équipé de capteurs qui suivent et enregistrent le fonctionnement mécanique de l’articulation du genou. Ce qui permet après analyse des informations de révéler des signes d’infection et de les traiter à temps. Une alerte signale l’anomalie lorsque la température et le pH changent. Santé connectée : est-ce vraiment une bonne idée ? L’e-santé promet de belles avancées. Cependant sa démocratisation est ardue. La question de la confidentialité des données malgré l’approbation des Français n’est pas réglée. L’installation et l’acquisition de matériels connectés implique par ailleurs des coûts conséquents. Tout comme la formation des professionnels aux techniques high tech qui s’annonce onéreuse. Par ailleurs le suivi et l’analyse des données par les utilisateurs, pour le cas des wearables notamment, peuvent entraîner des dangers. Seul un médecin est réellement habilité à comparer des statistiques, et à intervenir si besoin. L’accès à des informations enrichies pourrait donner un sentiment de « maîtrise » à certains, et par conséquent générer des comportements dangereux.
Quelles solutions pour lutter contre les déserts médicaux ?
La CSMF, premier syndicat de médecins libéraux, expose ses recommandations pour lutter contre les déserts médicaux : faciliter l’installation de la famille du médecin, développer l’exercice mixte et la télémédecine, indemniser les internes pour leur logement, … autant de pistes présentées dernièrement au ministère de la Santé. Développer les stages dans les cabinets libéraux Pour pallier le manque de praticiens dans certaines zones (déserts médicaux), pour rappel, le nombre de médecins en activité régulière est en baisse de 10% en 2017, la CSMF propose de rendre obligatoire dès les premières années d’études et d’exécuter pendant l’internat en médecine générale, au minimum 12 mois de stage en ville et 6 mois pour les autres spécialités. Mais un stage effectué hors du lieu d’études a un coût. Le syndicat souhaite qu’un logement soit mis à disposition gratuitement ou que des indemnités soient reversées au futur médecin, ainsi que pour les frais de déplacement. En complément de ces points, il est nécessaire de pousser les libéraux à s’impliquer davantage en tant que maître de stage, avec notamment, une amélioration de leur gratification. Installation de la famille du médecin, exercice mixte et télémédecine L’accompagnement familial du praticien est indispensable pour les collectivités afin d’inciter les médecins à s’installer dans les déserts médicaux, en leur facilitant l’accès à des places en crèche pour les enfants ou encore, en accompagnant le conjoint dans sa recherche d’emploi. L’exercice mixte (salarié et libéral), la délégation de tâches entre médecins et la télémédecine (qui doit notamment être défendue auprès de l’Assurance Maladie) sont des préconisations supplémentaires du syndicat pour lutter contre les déserts médicaux. Qu’en est-il du plan du gouvernement ? Agnès Buzyn, ministre de la Santé, a affirmé devant la commission des Affaires sociales de l’Assemblée, qu’une ligne budgétaire serait créée dans le prochain budget de la Sécurité Sociale et que le ministère supprimerait les blocages administratifs, qui empêchent les exercices mixtes ou la délégation de tâches. D’ici à 2022, l’Etat prévoit également le doublement des maisons de santé. En effet, face aux déserts médicaux, « il faut que tout le monde se retrousse les manches » a averti Jean-Paul Ortiz, président du syndicat CSMF.
Lancement de l’ordonnance digitale dans le Val d’Oise
La plate-forme internet Digital Officine a créé l’ordonnance digitale au service des patients. Une innovation qui offrira du confort aux particuliers et davantage de sécurisation aux médecins connectés qui auront la possibilité d’envoyer l’ordonnance en un clic, à la pharmacie de son choix. Le patient n’a alors plus qu’à récupérer ses médicaments. Un partenariat entre la jeune start-up et SOS Médecin 95 Sofiance Chaouche, jeune étudiant de l’école d’ingénieurs ECAM-EPMI de Cergy, est devenu fondateur et président de Digital Officine, société créée avec 3 de ses camarades. La start-up et le Dr Ninh Duong de SOS Médecin 95 ont signé un premier partenariat avec pour but d’élargir la pratique aux 35 médecins du réseau, si les tests sont concluants. Vers plus de sécurisation avec l’ordonnance digitale Le médecin, en visite à domicile chez le patient, fera une photo de l’ordonnance avec son téléphone mobile et l’enverra via la plate-forme, à une pharmacie choisie. Le patient n’a alors plus qu’à récupérer ses médicaments. Cette méthode apportera également plus de sécurisation précise le Dr Ninh Duong, « car nous avons des patients qui ne se privent pas d’ajouter des antibiotiques ou des anti-anxiolytiques à la fin d’une ordonnance ». La falsification d’ordonnance ne pourra pas être possible. Simplifier la vie des patients avec la livraison à domicile Digital Officine souhaiterait proposer rapidement un service de livraison à domicile moyennant finance. Entre 10€ et 15€ en journée, pour être livré sous 2 heures en Ile-de-France et 22€, pour les horaires de nuit. Le confort des patients serait nettement amélioré face à certaines situations difficiles comme par exemple « des parents sans moyens de transport et qui n’ont même pas de paracétamol chez eux », explique le Dr Ninh Duong. Cette initiative remet la lumière sur les dispositifs de santé connectée et les défis qu’elle pose aux médecin et aux patients, nous vous invitons à lire cette article afin d’approfondir ce sujet : Santé connectée : que réserve la high tech aux médecins et patients de demain ?
Choisir son psychologue est une opération délicate
La remarque pourrait être faite en ce qui concerne un grand nombre de professions. Toutefois, c’est peut-être tout particulièrement vrai dans le cas du psychologue : son choix doit être fait avec un grand soin. Nous allons tâcher de vous expliquer pourquoi et comment procéder. Cibler la situation et les spécialités du psychologue Excepté dans de rares situations, vous allez fort logiquement souhaiter trouver un professionnel qui se situe à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail. Il est donc important de savoir où est le cabinet du psychologue. Relevez les adresses des psychologues dont vous trouvez l’adresse ou que l’on vous recommande. Ne vous rendez pas aussitôt chez la personne la plus proche de vous mais prenez en compte ce paramètre si vous devez choisir entre plusieurs personnes. Il est également important de faire appel à un psychologue qui sera capable de résoudre vos problèmes et ayant suivi les formations cliniques nécessaires pour diagnostiquer votre trouble. Renseignez-vous sur les différentes spécialités et faites une sélection de psychologues qui sont particulièrement « armés » pour s’occuper de vous. S’il vous faut une spécialité bien précise, prenez absolument ce critère en compte, même si quelqu’un vous a recommandé une autre personne mais que celle-ci n’est pas le spécialiste qu’il vous faut. Si vous avez déjà pris ces deux critères en compte pour faire une pré-sélection, la liste sera déjà bien plus courte que dans un premier temps. Mais il est fort possible que cela ne soit pas encore suffisant. Il se peut aussi que vous ne trouviez pas immédiatement une liste fiable dans laquelle chercher le psychologue idéal. Consulter un répertoire de professionnels Les moteurs de recherche vous permettent désormais de trouver des professionnels dans tous les secteurs et tous les métiers. En plus, ils sont affichés sur un plan, ce qui vous permet de voir directement où ils sont situés, où ils travaillent. Toutefois, il se peut que certains ne figurent pas sur ce type de ressource, qu’ils soient mal référencés alors qu’ils sont excellents dans leur domaine. Il serait dommage de les manquer parce que vous vous êtes contenté de faire une petite recherche en ligne. Une autre ressource intéressante se présente sous la forme des répertoires professionnels. Ils peuvent être édités et mis à jour par diverses entités dont vous contrôlerez le sérieux au préalable. Il peut s’agir d’entreprises privées qui réalisent des répertoires ou alors d’associations professionnelles. En Belgique, par exemple, c’est le cas de la Fédération belge des psychologues. En vous rendant sur le site, vous trouvez une liste de professionnels qui vous sera très utile. Certains psychologues en Belgique n’hésitent pas non plus à faire leur propre site web. Cela demande davantage de travail, bien sûr, mais l’avantage est d’avoir un contrôle total sur les publications et informations que l’on diffuse au sujet de son activité. Demander conseil à ses proches Enfin, dire que l’on a besoin d’un psychologue mais pas une démarche facile. Toutefois, il faut convenir que ce n’est plus un tabou. Un grand nombre de personnes se rendent chez un « psy », et ceci pour des motifs tout aussi divers. On peut donc évoquer ce sujet avec les personnes en qui l’on a confiance, sans que cela représente un problème. Du moins, cela devrait être le cas. Aborder le sujet va peut-être même permettre de lancer une discussion, de faire en sorte que les autres s’ouvrent à vous. Dans le meilleur des cas, ils vous parleront de leurs propres expériences. Ils vous donneront des bonnes adresses ou, au contraire, ils vous diront chez qui ne pas aller. Si vous pensez que le conseil est idéal, que la personne que l’on vous recommande est susceptible de prendre en charge la problématique que vous allez lui soumettre, n’hésitez pas à vous rendre chez ce professionnel.
L’accueil téléphonique personnalisé, garant d’une relation patient/médecin de confiance
Si les avantages de l’accueil téléphonique médical en termes de gestion semblent évidents, on oublie parfois que c’est aussi un outil de communication. La relation téléphonique est souvent le premier contact d’un patient avec un cabinet médical. C’est donc lui qui pose les bases de la relation patient/médecin. L’accueil téléphonique est l’image de votre cabinet médical L’accueil téléphonique est bien plus qu’un outil de gestion. C’est un outil de communication dans le sens où il donne une certaine image de votre cabinet médical. Cette image peut être positive ou négative. Lorsqu’un patient téléphone à un professionnel de santé, il peut être accueilli rapidement ou bien attendre plusieurs sonneries avant de trouver un interlocuteur. Il peut être reçu avec dynamisme, joie, accessibilité, efficacité ou à l’inverse avec absence de réactivité, aigreur et antipathie. Le sentiment généré lors de la première prise de contact fonde la relation patient/médecin. C’est effectivement souvent lors de la prise de rendez-vous que sont posées les premières pierres d’une relation de confiance. Maîtriser la réception des patients par téléphone est par conséquent primordial. Personnaliser la communication pour refléter une image positive de votre cabinet l’est encore plus. Professionnalisme, courtoisie mais aussi capacité à conseiller et confidentialité sont autant de valeurs indispensables à l’accueil téléphonique de vos patients. Autant de principes qui, avec d’autres, garantissent une relation de confiance entre un patient et son praticien. Accueil téléphonique personnalisé : un moyen de limiter les appels perdus Avez-vous une idée précise des appels perdus chaque jour au standard de votre cabinet médical ? Les appels passés par les patients peuvent ne pas aboutir en cas de temps de réponse trop long, mais aussi en cas d’accueil désagréable. Dans ces cas précis, l’accueil téléphonique personnalisé constitue une véritable plus-value. Il permet notamment de : limiter le nombre de sonneries avant réponse donner un ton général agréable à la conversation répondre aux patients en dehors des horaires d’ouverture du cabinet médical en fonction de l’offre de télésecrétariat médical choisie, et par conséquent de donner un sentiment de disponibilité et d’accessibilité au patient garantir un accueil téléphonique uniforme toujours courtois, y compris les week-ends et le vendredi après-midi d’éviter la redirection vers un répondeur pour non réponse aux appels, ce qui aurait pour conséquence de dépersonnaliser la relation Les avantages de l’accueil téléphonique médical en quelques mots L’accueil téléphonique médical représente des avantages en termes de gestion. Votre cabinet est joignable en permanence. Vous n’êtes pas dérangé pendant la pratique médicale, sauf en cas d’urgence. Votre télésecrétaire peut confirmer pour vous vos consultations, si bien que vous limitez le risque de rendez-vous non honorés. Avec le télésecrétariat médical, vous vous consacrez uniquement à votre métier ! Il présente aussi des atouts en termes de communication. L’accueil personnalisé garantit une relation patient/médecin sereine basée sur la confiance mutuelle. Il est la première image donnée de votre cabinet, et il ne tient qu’à vous et à votre secrétaire de la rendre la plus positive possible.
Permanence téléphonique médicale : à chaque médecin ses besoins
Lorsqu’on évoque une solution de permanence téléphonique médicale, on oublie parfois que chaque profession de santé peut exiger un accompagnement différent. Les besoins d’un allergologue ne sont effectivement pas ceux d’un généraliste, ou d’un endocrinologue. Si la base reste la gestion et l’accueil de la patientèle, la permanence téléphonique peut nécessiter des connaissances de termes et traitements médicaux complexes, voire solliciter de toutes autres méthodes d’intervention. Les bases de la permanence téléphonique médicale Qu’elle soit externalisée ou internalisée, la permanence téléphonique médicale répond aux mêmes critères. La mission des secrétaires est : • d’accueillir la patientèle par téléphone avec une réponse sur mesure, un pré-décroché personnalisé ou encore une boîte vocale à l’image du médecin. Cet accueil est fourni selon le type d’abonnement les jours ouvrés, et/ou les week-ends et jours fériés. • de gérer les rendez-vous du médecin par téléphone, et/ou grâce à un outil de prise de rendez-vous en ligne. • de notifier le médecin en cas d’appel ou de message urgents A ce socle de prestations peuvent s’ajouter des missions optionnelles, qui dépendent des besoins du médecin mais aussi de sa discipline. Un petit cabinet médical n’exigera peut-être pas une disponibilité étendue les week-ends, alors qu’une maison de santé pourrait juger ce besoin indispensable. Un dermatologue n’aura pas nécessairement besoin que sa secrétaire le mette en relation régulièrement avec un de ses confrères, alors que cela peut être fréquemment le cas pour un allergologue. De plus, l’accueil téléphonique personnalisé est le garant d’une relation patient/médecin de confiance, la préservation de cette confiance entre le médecin et ses patients est l’objectif premier de n’importe qu’elle secrétariat téléphonique. Permanence téléphonique médicale : la mise en relation entre confrères L’allergologue fait partie de ces médecins qui pourraient exiger plus que la gestion de la patientèle de la part de leurs secrétaires. L’allergie est effectivement une maladie multiple. Une allergie peut être liée au système respiratoire, à la peau ou encore liée au système digestif. Un allergologue peut ainsi avoir besoin d’être mis en relation avec un pneumologue, un dermatologue ou encore un nutritionniste. Votre télésecrétaire est tout à fait en mesure et équipée pour vous mettre en relation avec l’un de vos confrères pour une demande d’avis complémentaire. La permanence téléphonique médicale pour dépister certaines maladies Si les télésecrétaires ne sont pas médecins, elles ont une connaissance relative de l’univers dans lequel elles interviennent. Si elles ne sont pas capables de soigner un patient à distance, elles peuvent selon vos consignes vous alerter en cas de suspicion de maladie grave. Si vous êtes angiologue, votre télésecrétaire peut, après enregistrement de vos recommandations, vous prévenir si un appel urgent venait à survenir laissant penser à un cas de phlébite, d’ischémie des membres, d’artérite ou encore d’anévrisme vasculaire. En cas d’opération des dents de sagesse par exemple, votre télésecrétaire est tout à fait capable de répondre aux patients sur des questions n’impliquant aucun acte médical. Elle fait alors le tampon entre les inquiétudes légitimes des patients et le médecin, ne transférant à ce dernier que les cas urgents.
En quoi la gestion de la patientèle est importante pour un médecin ?
Pilier de la relation patient/médecin, la confiance mutuelle se construit dès le premier contact avec le cabinet médical. Comment faire preuve de disponibilité et de bienveillance dès la prise de rendez-vous pour une consultation ? En délégant l’accueil téléphonique à une secrétaire médicale qualifiée. Le premier contact : priorité n°1 pour une relation patient/médecin saine La première prise de contact du patient avec le médecin est primordiale. Elle détermine en partie la future relation du praticien avec son malade. Lorsqu’une personne contacte un cabinet médical, elle attend que son interlocuteur soit bienveillant, à son écoute et demeure poli. Cette première entrevue souvent réalisée par téléphone lors de la prise de rendez-vous, fonde la relation patient. Imaginons que cette dernière soit une maison. Pour qu’une maison soit pérenne et dure dans le temps, elle doit nécessairement avoir des fondations solides. Il en est de même pour le rapport entre un médecin et son malade. Un cabinet médical dont les membres semblent agir selon certains critères (écoute, bienveillance, politesse, patience) apparaîtra fiable à un patient. Le malade lors de la première rencontre sera plus enclin à agir dans une démarche positive et à construire une relation de confiance avec son médecin. Les bases de bienveillance et de politesse construites, il manquera uniquement les briques de disponibilité, de professionnalisme et de confiance acquises avec le temps pour concrétiser une relation patient/médecin pérenne et saine. C’est clairement le rôle d’un secrétariat médical à distance ou en interne : être disponible pour le patient et lui apporter une solution rapide afin de faciliter le travail des médecins. Relation patient : comment instaurer un climat de confiance ? Qu’attend un patient de son médecin ? Il espère en priorité pouvoir avoir une confiance absolue en lui. Plus qu’une personne traitant des maux, le médecin est un confident, un expert, un conseiller. La confiance mutuelle est l’une des valeurs les plus importantes dans la relation patient. Un malade doit avoir foi en son praticien, afin que les conseils de ce dernier soient entendus et appliqués. Comment instaurer un climat de confiance dans la relation patient ? C’est un sentiment qui se travaille à chaque rencontre. Du simple appel où le médecin est disponible, à l’écoute lors de la consultation en passant par la compréhension et l’apport d’une solution rapide en cas de report de rendez-vous, la confiance s’instaure par des actes réguliers. Le secrétariat médical à distance répond au critère de disponibilité. La télésecrétaire gérant l’agenda du médecin est tout à fait en mesure de proposer une alternative au patient en cas de demande de report de consultation. Le secrétariat médical à distance pour établir une relation patient basée sur la confiance Un médecin a tout à gagner à instaurer une relation de confiance avec sa patientèle. Un patient satisfait de son praticien, un malade reçu avec bienveillance adoptera un comportement positif. Une relation construite sur une base de respect et de confiance mutuelle, permettra notamment de désamorcer certaines situations complexes. Outre la pratique de la médecine, la relation patient se construit aussi dans la disponibilité. C’est là que le secrétariat médical à distance prend tout son sens. Avec son accueil personnalisé, la gestion de l’agenda du médecin et un accueil téléphonique sur des horaires étendus, il permet au patient de trouver un interlocuteur dès qu’il en a la nécessité. Que ce soit pour un report urgent de rendez-vous, pour une demande de conseil, ou pour une première prise de contact, le malade trouve une oreille attentive et bienveillante auprès de la secrétaire médicale à distance. Le médecin peut dans ce cas se concentrer sur son cœur de métier, la secrétaire s’assurant que les bases de la relation patient sont solides, et les fondements pérennes. Gérer sa patientèle ne consiste pas uniquement en des actes administratifs, mais englobe surtout une considération humaine. Des critères complexes que le praticien peut confier à une secrétaire, qui se chargera alors de la gestion de sa patientèle.
Agenda médical en ligne : quels avantages pour les médecins ?
A l’ère du tout numérique, quid de l’agenda médical des médecins ? Les spécialistes du télésecrétariat destiné aux professionnels de santé sont de plus en plus nombreux à proposer l’agenda médical en ligne. Mais la formule est-elle adaptée à la pratique de la médecine ? Quels sont les avantages de la gestion en ligne des agendas pour les praticiens ? L’agenda médical en ligne : le tout-en-un flexible Le net atout de la gestion dématérialisée de l’agenda médical réside dans la mutualisation des données. Prise de rendez-vous mais aussi annulations et absences se gèrent de façon intuitive et flexible. Grâce à de simples formulaires, un patient peut demander une consultation et recevoir par mail les disponibilités du médecin. Le praticien précise au préalable les plages horaires de réception de sa patientèle, la télésecrétaire renseigne les rendez-vous dans la plateforme de gestion et l’algorithme se charge du reste. Il soumet aux patients les possibilités en tenant compte des périodes occupées. Il en est de même en cas de modification des rendez-vous ou d’annulation d’une consultation. La dématérialisation du planning du médecin limite les rendez-vous oubliés, puisqu’il permet de confirmer et de rappeler l’heure et la date de la consultation au malade par mail et par SMS. Les analyses démontrent d’ailleurs que le rappel des rendez-vous divise par 4 le nombre de visites non honorées. Une disponibilité ininterrompue L’agenda médical en ligne est disponible 24H/24 et 7J/7. Il est accessible en version ordinateur, mais aussi en mode tablette et mobile. Un avantage conséquent qui permet au malade de demander à consulter un médecin n’importe où et n’importe quand. Quant aux patients réfractaires à l’innovation, il leur est toujours possible de joindre par téléphone une secrétaire aux horaires d’ouverture. Un outil pour contrôler les dépenses L’agenda médical en ligne représente un accès supplémentaire et non moins complémentaire à la permanence téléphonique médicale. Les rendez-vous médicaux pris via la plateforme sont autant d’appels non passés et non facturés. Gain de temps et d’argent, l’agenda médical en ligne est avant tout une solution flexible, personnalisable et pratique. Un système qui limite le nombre de rendez-vous non honorés, qui évite que le médecin ne soit dérangé en pleine consultation, et qui est à envisager en complément d’un accueil téléphonique médical assuré par une secrétaire en interne ou externalisée.
Professionnels de santé : sous-traitez l'accueil téléphonique médical
Avez-vous pensé à sous-traiter l’accueil téléphonique médical de votre cabinet ? En cas d’absence prolongée ou de surcroît d’activité, cette solution s’avère pratique et économique. Accueil téléphonique médical externalisé : de quoi parle-t-on ? L’accueil téléphonique médical externalisé est proposé par un prestataire externe au cabinet. Il s’agit de secrétaires formées aux métiers médicaux qui prennent en charge la gestion de votre patientèle à distance. Entre la prise de rendez-vous téléphoniques, la transmission de consignes ou encore la gestion de votre agenda, le service proposé fait le lien entre le praticien et le patient. Dans cette pratique, les télésecrétaires se font les représentantes du cabinet médical. L’accueil est individualisé et personnalisé, si bien que même à distance les professionnels sont l’image du médecin. L’accueil téléphonique médical est possible selon plusieurs formules allant de la prise d’appel aux jours ouvrés, jusqu’à la gestion 24H/24 et 7J/7. Pourquoi mettre en place un accueil téléphonique médical ? Qu’il soit internalisé ou externalisé, la mise en place d’un accueil téléphonique médical est primordial. Certains patients nécessitent un suivi régulier. D’autres peuvent avoir besoin d’une intervention urgente. Le médecin n’est par ailleurs pas forcément suffisamment disponible pour prendre les rendez-vous, ou répondre aux questions simples des malades de façon continue. L’accueil téléphonique médical répond à toutes ces exigences. Il témoigne en outre du professionnalisme du cabinet. Il est effectivement rassurant de trouver une oreille attentive sur des plages horaires étendues. La mise en place d’une permanence téléphonique présente de nombreux avantages : Dégager du temps pour la pratique médical Le médecin peut se concentrer en exclusivité à son cœur de métier : l’écoute et le soin des patients venus le consulter. Générer un sentiment de confiance Un cabinet médical joignable rassure, et témoigne d’une certaine bienveillance de la part du praticien. Un cabinet disponible sous-entend un médecin réactif ! Gérer les cas les moins urgents Certains sujets simples tels qu’une prise de rendez-vous ou un report peuvent être résolus par une secrétaire. Interne ou externe ? Les avantages de l’accueil téléphonique médical externalisé La question a souvent été abordée. Est-il plus avantageux d’internaliser ou d’externaliser l’accueil téléphonique de son cabinet médical ? La réponse à cette interrogation est à la fois financière et affaire de disponibilité. Côté finances, l’externalisation réduit les coûts liés à l’embauche. Les services sont souvent proposés en formules, si bien qu’ils peuvent répondre précisément aux besoins du médecin. Plus les besoins sont élevés plus le tarif est important, mais si on ôte les charges salariales et d’autres risques, l’externalisation demeure financièrement plus avantageuse. D’un point de vue de la disponibilité les secrétaires à distance sont plusieurs à intervenir. Si bien que le cabinet ne souffre pas des absences pour maladie ou congés. Le télésecrétariat médical permet une intervention les week-ends et sur des plages horaires plus étendues. Si la question de la dépersonnalisation pourrait se poser avec l’externalisation, les secrétaires répondent au nom du cabinet. Elles transmettent vos consignes, gèrent votre agenda médical et restent en lien continu avec le praticien.
